Política de Reembolso

1. Introducción

En FinanzArg, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros estudiantes. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales ofrecemos reembolsos por nuestros cursos y servicios, así como el procedimiento para solicitarlos.

Esta política se aplica a todos los cursos, seminarios, talleres y otros servicios educativos ofrecidos por FinanzArg, ya sean en formato online, presencial o híbrido.

Te recomendamos leer detenidamente esta política antes de realizar una compra, ya que al adquirir cualquiera de nuestros servicios, aceptas los términos y condiciones aquí establecidos.

2. Política de reembolso para cursos online

2.1. Período de garantía de satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 7 días para todos nuestros cursos online. Si no estás satisfecho con el curso por cualquier motivo, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de compra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• No has completado más del 30% del contenido del curso.
• No has descargado más del 30% de los materiales descargables del curso.
• No has recibido una certificación o diploma por la finalización del curso.

Este período de garantía está diseñado para darte tiempo suficiente para evaluar si el curso cumple con tus expectativas y necesidades.

2.2. Reembolsos después del período de garantía

Una vez transcurrido el período de garantía de 7 días, las solicitudes de reembolso se evaluarán caso por caso y generalmente solo se aprobarán en circunstancias excepcionales, como:

• Problemas técnicos persistentes que impiden el acceso adecuado al curso y que no pueden ser resueltos por nuestro equipo de soporte técnico.
• Discrepancia significativa y demostrable entre la descripción del curso y el contenido real proporcionado.
• Circunstancias personales graves e imprevistas (con documentación de respaldo).

En estos casos, podemos ofrecer un reembolso parcial, un crédito para futuros cursos o la transferencia a otro curso de valor equivalente, a nuestra discreción.

2.3. Cursos con acceso de por vida

Para cursos que ofrecen "acceso de por vida" o acceso por un período extendido, aplican las mismas condiciones mencionadas anteriormente. Sin embargo, después de 30 días desde la fecha de compra, estos cursos no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia, debido a la naturaleza del acceso prolongado.

3. Política de reembolso para cursos presenciales e híbridos

3.1. Cancelación por parte del estudiante

Para cursos, talleres o seminarios presenciales o híbridos, la política de reembolso es la siguiente:

• Cancelación con más de 14 días de anticipación a la fecha de inicio: Reembolso del 100% del monto pagado.
• Cancelación entre 7 y 14 días de anticipación a la fecha de inicio: Reembolso del 70% del monto pagado.
• Cancelación con menos de 7 días de anticipación a la fecha de inicio: No hay reembolso, pero ofrecemos la posibilidad de transferir la inscripción a otra fecha o curso de valor similar, sujeto a disponibilidad.
• No presentación sin previo aviso: No hay reembolso ni posibilidad de transferencia.

3.2. Cancelación por parte de FinanzArg

Si FinanzArg cancela un curso, taller o seminario presencial o híbrido por cualquier motivo, ofreceremos a los estudiantes inscritos una de las siguientes opciones:

• Reembolso completo del monto pagado.
• Transferencia a otra fecha del mismo curso.
• Crédito por el monto pagado para ser utilizado en cualquier otro curso o servicio ofrecido por FinanzArg.

En caso de cancelación por causas de fuerza mayor (desastres naturales, emergencias sanitarias, etc.), trabajaremos para ofrecer alternativas adecuadas, como la conversión a formato online cuando sea posible.

4. Política de reembolso para servicios de asesoramiento

Para servicios de asesoramiento personalizado o mentoría:

• Cancelación con más de 48 horas de anticipación a la sesión programada: Reembolso completo o reprogramación sin costo.
• Cancelación con menos de 48 horas pero más de 24 horas de anticipación: Reembolso del 50% o reprogramación con un cargo administrativo del 10%.
• Cancelación con menos de 24 horas de anticipación o no presentación: No hay reembolso. La sesión se considera utilizada.

Para paquetes de múltiples sesiones, las sesiones no utilizadas pueden ser reembolsadas según las condiciones anteriores, calculando el valor proporcional de cada sesión.

5. Condiciones para el reembolso

Para que una solicitud de reembolso sea considerada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

5.1. Elegibilidad general

• La solicitud debe realizarse dentro de los plazos establecidos en esta política.
• El curso o servicio debe haberse comprado directamente a través de FinanzArg (sitio web, oficina o representantes autorizados).
• El solicitante debe ser la misma persona que realizó la compra original.
• La compra debe estar verificada en nuestros registros.

5.2. Motivos válidos para solicitar un reembolso

Además de los casos específicos mencionados anteriormente para cada tipo de servicio, algunos motivos generalmente aceptados para solicitar un reembolso incluyen:

• Errores en la facturación o cobros duplicados.
• Problemas técnicos persistentes que impiden el acceso o uso adecuado del servicio.
• Discrepancia significativa entre lo ofrecido y lo entregado.
• Circunstancias personales graves e imprevistas (con documentación de respaldo).

5.3. Motivos no válidos para solicitar un reembolso

Los siguientes no se consideran motivos válidos para solicitar un reembolso después del período de garantía:

• Cambio de opinión o arrepentimiento simple después del período de garantía.
• Falta de tiempo para completar el curso (todos nuestros cursos online indican claramente la duración estimada).
• Incompatibilidad con dispositivos que no cumplen los requisitos técnicos mínimos especificados.
• Expectativas no realistas sobre los resultados del curso (nuestros cursos proporcionan educación, pero los resultados financieros dependen de muchos factores).
• Compra accidental, si ya se ha accedido al contenido más allá de lo permitido en el período de garantía.

6. Proceso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

6.1. Procedimiento de solicitud

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de alguno de los siguientes medios:
   • Email: [email protected]
   • Formulario de contacto en nuestra página web, seleccionando "Solicitud de reembolso" como asunto.
   • Teléfono: +445710040557 (en horario de atención).
2. Proporciona la siguiente información:
   • Nombre completo y dirección de email utilizados para la compra.
   • Fecha de la compra.
   • Nombre del curso o servicio.
   • Número de orden o transacción (si está disponible).
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso.
   • Documentación de respaldo (si corresponde).
3. Completa el formulario de solicitud de reembolso que te enviaremos, si es necesario.

6.2. Plazos de procesamiento

Una vez recibida tu solicitud de reembolso:

• Confirmaremos la recepción de tu solicitud dentro de las 48 horas hábiles.
• Evaluaremos tu solicitud y te comunicaremos nuestra decisión dentro de los 5-7 días hábiles.
• Si se aprueba el reembolso, procesaremos el pago dentro de los 10-15 días hábiles posteriores a la aprobación.

Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de pago original y tu entidad financiera.

6.3. Métodos de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original:

• Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se aplicará a la misma tarjeta.
• Transferencia bancaria: El reembolso se enviará a la cuenta bancaria original.
• Mercado Pago u otras plataformas de pago: El reembolso se procesará a través de la misma plataforma.
• Pagos en efectivo: Para pagos realizados en efectivo, el reembolso se procesará mediante transferencia bancaria a una cuenta proporcionada por el estudiante.

En casos excepcionales donde el método de pago original no está disponible, podemos ofrecer un método alternativo a nuestra discreción.

7. Excepciones y consideraciones especiales

7.1. Ofertas y promociones especiales

Los cursos o servicios adquiridos con descuentos especiales, promociones o como parte de paquetes pueden tener condiciones de reembolso diferentes, que se especificarán claramente en los términos de la oferta. En general:

• Cursos con descuentos superiores al 40% pueden tener períodos de garantía más cortos o condiciones de reembolso más restrictivas.
• Cursos adquiridos mediante códigos promocionales especiales pueden no ser elegibles para reembolso en efectivo, sino solo para crédito en la plataforma.
• Para paquetes de múltiples cursos, el reembolso se calculará considerando el valor proporcional de los cursos no accedidos, no sobre el precio total del paquete.

7.2. Circunstancias excepcionales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que afecten la capacidad de un estudiante para participar en un curso o utilizar nuestros servicios. Estas situaciones se evaluarán caso por caso y pueden incluir:

• Problemas médicos graves (con documentación médica).
• Fallecimiento del estudiante o familiar directo.
• Desastres naturales que afecten directamente al estudiante.
• Cambios significativos en la situación financiera debido a pérdida de empleo u otras circunstancias imprevistas.

En estos casos, podemos ofrecer opciones como extender el acceso al curso, permitir la transferencia a otra persona, proporcionar crédito para futuros cursos o, en casos excepcionales, un reembolso parcial o total incluso fuera de los plazos establecidos.

7.3. Transferencia de inscripción

Como alternativa al reembolso, ofrecemos la opción de transferir tu inscripción:

• A otra persona: Puedes transferir tu inscripción a otra persona sin costo adicional, siempre que nos notifiques con al menos 48 horas de anticipación al inicio del curso o, para cursos ya iniciados, antes de haber completado el 30% del contenido.
• A otra edición o curso: Puedes solicitar la transferencia a otra edición del mismo curso o a un curso diferente de valor similar. Puede aplicarse una tarifa administrativa del 10% si la solicitud se realiza después del período de garantía.

8. Cambios en la política de reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los reembolsos se procesarán de acuerdo con la política vigente en el momento de la compra.

Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier cambio. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de los cambios constituye tu aceptación de la política modificada.

9. Contacto

Si tienes preguntas o necesitas aclaraciones sobre nuestra Política de Reembolso, por favor contáctanos a través de:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +445710040557
• Dirección postal: 87 King Mountain Lake Mohammed CT14 7EW

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 14:00 (hora de Argentina).